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乐竞体育--携程孙波:持续投入旅游行业数字化发展及乡村振兴
日期:2021-10-08 00:42:51 编辑: 阅读:

 

来历:人平易近网

9月26日,2021年世界互联网年夜会乌镇峰会企业家岑岭论坛进行。鄙人午进行的圆桌论坛上,环绕“将来数字时期,助力企业立异与转型”主题,携程团体履行副总裁、首席市场官孙波介绍了在疫情冲击下,携程以数字手艺立异旅游营销手段,晋升办事能力,助力焕发旅游经济苏醒新动能的计谋行动和价值功效。

携程孙波:持续投入旅游行业数字化发展及乡村振兴

携程团体履行副总裁、首席市场官孙波在论坛讲话。受访者供图

“比来两年遭到疫情的影响,旅游行业确切产生了较年夜的转变,我们和合作火伴也都处在顺应性的阶段。这个阶段中,数字化对我们的帮忙很是年夜。”孙波认为,疫情给旅游行业带来深入变化,也对在线旅游企业和商家等提出了更高挑战。同时,在变化之下,携程不竭立异,操纵数字手艺供给更完美的办事,构建新的营销成长模式。

在数字科技赋能旅游办事方面,孙波介绍了携程最有代表性的案例——高效应对疫情激发的退订潮。他提到,2020年受疫情影响,人工客服需面临超越日常平凡工作量5到10倍的压力,团体的手艺团队敏捷上线用户自助退订通道,终究机票用户自助退订率到达90%。在本年暑期的这轮疫情中,手艺团队凭仗堆集的丰硕的经验来应对,不但客服真人接听的德律风数目削减50%,列队等待的顾客则削减了90%。

说起携程以数字手艺为根本构成的新型营销打法,孙波暗示,携程本年启动的“旅游营销关键”计谋,应用数字手艺东西,对携程直播进行平台化迭代,打造星球号旗舰店这一新型旅游消费场景,用内容生态链激活用户观光消费热忱,晋升内容到买卖的转化效力。本年6月,携程直播间成交定单量环比上月增加149%,星球号旗舰店商家粉丝采办旗舰店内自营观光产物的定单量环比增加75%。

同时,携程在数字化标的目的的测验考试还用在了助力旅游目标地的苏醒。孙波介绍,以江苏为例,在“内容营销 优惠促销”的助力下,截至7月31日,携程累计为江苏输送旅客超3300万人次;团体经由过程和澳门旅游局进行政企联动的整合营销,本年上半年,实现了平台上目标地为澳门的定单总量同比增加244%。

在数字化转型进程中,携程更是操纵手艺向上下流的合作火伴同步赋能。孙波暗示,本年二季度,团体经由过程智能客票综合解决方案,累计帮忙国内27个机场晋升客运中转效能,24个机场客运吞吐量同比增加两位数。截至今朝,携程商旅累计为52万家中小企业、1.2万家年夜型企业供给数字化赋能,助力企业差旅治理费用最高削减30%。

谈到携程将来可从哪些方面进献气力,孙波暗示,起首将从“强化村落旅游结构,助力配合敷裕”标的目的入手。本年3月,团体启动“村落旅游振兴”计谋。6个月以来,3座“携水平假农庄”接踵落成,在盘活当地劳动力资本、增添本地收入方面效应显著。同时,团体打算打造10个五星级尺度度假农庄,对100个旅游村范围化赋能,为村落旅游培育10000名专业人材。携程但愿能以成功的项目和模式,来吸引更多社会本钱介入村落旅游扶植,也但愿能对目标地原有旅游资本起到示范感化。

别的,孙波还提到,携程将不竭按照用户需求,在晋升观光办事质量、经由过程全球化结构促进更年夜规模的经济文化科技交换等方面立异项目,为旅游苏醒营建新的增加点。

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